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Proposta Comercial · Clube de Benefícios

Flly IA — Concierge de Reservas — Marcelo Herrmann

Concierge de IA no WhatsApp para clube de benefícios: atendimento, recomendação de restaurantes e intermediação completa das reservas. 13 slides, com as opções Simplificada (R$ 11.000) e Completa (R$ 15.000).

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Proposta Comercial · Marcelo Herrmanm
Um concierge de IA para o seu clube de benefícios
Atendimento, recomendação de restaurantes e intermediação completa das reservas pelo WhatsApp — do cliente ao restaurante e de volta, sem depender de operação humana.
Agilidade
Escala
Exclusividade
01. Capa
1/13
Concierge de IA para clube de benefícios.
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Contexto
Hoje o clube escala na força do concierge
O clube conecta portadores de cartão a restaurantes parceiros e intermedeia cerca de 3.000 reservas por mês — praticamente todas passando por atendimento humano.
A operação depende de um concierge humano para cada solicitação de reserva.
O cliente espera resposta em horário comercial e a experiência varia conforme quem atende.
Cada reserva exige duas conversas manuais: com o cliente e com o restaurante.
Crescer o clube significa contratar mais gente na mesma proporção.
O objetivo do projeto: substituir a maior parte do trabalho do concierge por IA no WhatsApp, mantendo (e padronizando) a experiência premium.
02. Contexto e Desafio
2/13
Operação dependente de concierge humano, ~3.000 reservas/mês.
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A solução
Não é um chatbot. É uma plataforma de concierge e intermediação
A IA conduz as duas pontas da conversa e só devolve ao cliente quando a reserva está resolvida.
Cliente
Pede a reserva no WhatsApp
IA Concierge
Entende, orienta e organiza
Restaurante
Confirma ou propõe horários
IA Concierge
Trata a resposta
Cliente
Recebe a confirmação
Atendimento instantâneo 24/7
Escala sem aumentar equipe
Experiência padronizada
Operação visível em painel
03. A Solução
3/13
Plataforma de concierge e intermediação: Cliente → IA → Restaurante → IA → Cliente.
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Opção 1 · Solução Simplificada
Quando o cliente já sabe onde quer comer
A IA automatiza toda a intermediação da reserva. Base inicial simples: nome do restaurante, WhatsApp e endereço quando necessário — informada pelo cliente.
01
Cliente chama no WhatsApp
“Quero reservar no Restaurante X.” A IA identifica o restaurante na base.
02
Coleta dos dados da reserva
Data, horário, número de pessoas e observações necessárias.
03
IA fala com o restaurante
Mensagem automática pelo WhatsApp com a solicitação — com botões de ação da API Oficial quando aplicável.
04
Reserva confirmada
O restaurante confirma e a IA avisa o cliente na hora.
05
Sem disponibilidade?
A IA pede alternativas de data/horário, apresenta as opções ao cliente e segue intermediando até concluir.
04. Opção 1 — Solução Simplificada
4/13
Fluxo de intermediação em 5 etapas.
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Opção 2 · Solução Completa
O cliente não precisa saber onde quer comer
Tudo da solução simplificada + uma camada de recomendação inteligente de restaurantes.
Identifica o cartão
A IA reconhece o cartão ou a categoria do cliente — perguntando ou, no futuro, consultando a base.
Identifica os benefícios
Quais restaurantes e vantagens estão disponíveis para aquele cartão.
Entende a preferência
Sushi, hamburgueria, italiana, peruana, carnes, vinhos e por aí vai.
Entende a localização
Cidade, região ou onde o cliente quer comer.
Recomenda restaurantes
Cruza cartão, benefícios, local e gosto e apresenta uma seleção com endereço, categoria, horário e benefício.
Segue para a reserva
Escolhido o restaurante, entra o mesmo fluxo de intermediação da solução simplificada.
05. Opção 2 — Solução Completa
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Camada de recomendação inteligente de restaurantes.
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Base de restaurantes
O que diferencia os dois modelos é a inteligência da base
Simplificada
Base mínima, entregue pelo cliente
Nome do restaurante
WhatsApp / telefone
Endereço, quando necessário
Lista fornecida pelo cliente
Completa
Base de conhecimento estruturada pela Flly
Nome, telefone e endereço
Cidade / região
Categoria gastronômica
Horário de funcionamento
Cartões elegíveis
Benefícios por cartão
Características do estabelecimento
Hoje essas informações não estão estruturadas — na Solução Completa, a construção e organização dessa base entra no escopo da Flly.
06. Base de Restaurantes
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Base mínima x base de conhecimento estruturada.
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Painel de acompanhamento
Você vê as duas conversas de cada reserva
Um front próprio para o gestor monitorar a operação: cada reserva reúne o histórico com o cliente e o histórico com o restaurante, além do status.
Reserva #1234
Aguardando confirmação
Cliente: João Silva · Restaurante: Restaurante X · Sáb, 20h · 4 pessoas
Cliente ↔ IA
Quero reservar no Restaurante X
Claro! Para quantas pessoas?
4 pessoas, sábado às 20h
IA ↔ Restaurante
Reserva para 4 pessoas, sábado 20h
Confirmo às 20h30?
Vou verificar com o cliente
Visualização estilo conversa, simples de ler
Cada conversa com o restaurante ligada ao cliente que a originou
Status e andamento de cada reserva
Foco em monitorar a operação — sem exigir intervenção humana
Formato final refinado no discovery do produto
07. Painel de Acompanhamento
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Front do gestor com as duas conversas por reserva.
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Diferencial Flly
A solução é construída junto com você
Coconstrução ativa
A Flly senta com o time do clube para desenhar a solução junto, não entrega um pacote fechado.
Validações constantes
Ciclos curtos de validação do produto ao longo de toda a implantação.
Transparência total
Você acompanha os fluxos, testa e opina antes de cada etapa ir ao ar.
Produto que evolui
O que aprendemos com as reservas reais vira melhoria no fluxo da IA.
08. Coconstrução Ativa
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Diferencial Flly: construção conjunta e validações constantes.
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Investimento · Implantação
Duas formas de começar
Solução Simplificada
R$11.000
Prazo estimado: 30 dias corridos
Atendimento da IA no WhatsApp
Coleta e organização das reservas
Intermediação automática com o restaurante
Tratamento de indisponibilidade e alternativas
Painel de acompanhamento das conversas
Solução Completa
R$15.000
Prazo estimado: 45 dias corridos
Tudo da Solução Simplificada
Recomendação inteligente de restaurantes
Identificação do cartão do cliente
Disponibilização dos dias elegíveis e condições do benefício
Cartões, categorias e benefícios
Filtro por localização e preferência
Estruturação da base de restaurantes
Os custos variáveis de IA (tokens) são de responsabilidade do cliente, conforme o consumo da operação.
09. Investimento — Implantação
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R$ 11.000 (30 dias) e R$ 15.000 (45 dias), tokens por conta do cliente.
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Depois da entrega
Você escolhe como quer continuar
Opção A
Suporte
R$500/mês
• Suporte e manutenção da solução
• Correção de bugs e ajustes de rotina
• Acionamento direto com o time Flly
Opção B
Evolução contínua
R$2.000/mês
• Tudo do suporte + capacidade recorrente de evolução
• Melhorias de fluxo, experiência e novas regras
• Pequenas funcionalidades e otimizações da IA
• Reuniões de brainstorm para novas melhorias
Opção C
Agência de IA
R$5.000/mês
• A Flly como sua agência de IA e automações
• Novos agentes, automações e integrações
• Novas plataformas e consultoria de produto
• Sem implantação adicional no escopo contratado
60 dias gratuitos de cobertura para correção de bugs após a entrega. Só depois disso você decide qual plano contratar.
10. Suporte e Evolução
10/13
Opções A (R$ 500), B (R$ 2.000) e C (R$ 5.000) + 60 dias de bugs grátis.
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Simulador de custo variável mensal · Concierge IA
Escolha o cenário e veja quanto custa 3.000 atendimentos/mês
Cliente
→
IA
→
Restaurante
→
IA
→
Cliente
Cliente já sabe o restaurante. A IA coleta os dados da reserva, fala com o restaurante e confirma a reserva com o cliente.
1
Custo estimado de tokens da IA
3.000contatos/mês×R$ 0,30 a R$ 0,60IA por contato
=
R$ 900 a R$ 1.800
2
Custo estimado mensal da Meta (WhatsApp)
3.000contatos/mês×R$ 0,035por mensagem×3,4msgs por contato
=
R$ 357
=
Custo variável mensal estimado
R$ 900 a R$ 1.800IA+R$ 357Meta
=
R$ 1.257 a R$ 2.157
média de R$ 0,42 a R$ 0,72 por atendimento
Comparativo de custo total mensal
Premissas: 3.000 contatos/mês · IA de R$ 0,30 a R$ 0,60 por contato · WhatsApp Oficial Meta a R$ 0,035 por mensagem enviada · abertura ativa de conversa a R$ 0,35 não considerada (fluxo receptivo) · cobrança por mensagem da Meta começa em outubro de 2026 · 3 msgs no fluxo ideal · 5 msgs se houver indisponibilidade (80/20). Importante: valores são estimativa e podem variar conforme o uso real. Esses custos variáveis são de responsabilidade do cliente.
11. Simulador de Custo Variável Mensal
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Estimativa de custo Meta + IA para 3.000 atendimentos/mês nos 3 cenários.
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Discovery
O que precisamos validar juntos
Informações que o clube deve trazer para a Flly no início do projeto:
Quais bancos e cartões participam do clube
Como funcionam exatamente os benefícios de cada cartão
Quais são os benefícios de cada restaurante
Lista dos restaurantes parceiros com contato
A estrutura final dos benefícios e o formato do painel são refinados junto com o time do clube durante o discovery.
12. Pontos a Validar
12/13
Cartões, benefícios e lista de restaurantes no discovery.
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Milhares de reservas por mês, sem depender de mais gente
Marcelo, começamos pelo fluxo que faz sentido hoje e evoluímos junto com a operação — do concierge simplificado ao concierge inteligente completo.
Aprovar a proposta e iniciar
Flly · flly.com.br · contato@flly.com.br · (61) 99989-0492
13. Fechamento
13/13
CTA para aprovar a proposta via WhatsApp.
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